1. Política geral de reembolso: Na Davine, nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade e serviços excepcionais aos nossos clientes. No entanto, entendemos que, ocasionalmente, uma situação de reembolso pode ocorrer. Esta política de reembolso detalha os procedimentos para solicitar e receber um reembolso.
  2. Prazo para solicitar reembolso: Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto ou serviço. Após esse período, não será possível processar reembolsos.

  3. Condições para reembolso:

  • O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos.
  • Todos os acessórios, manuais e embalagens originais devem ser incluídos na devolução.
  1. Processo de solicitação de reembolso: Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou WhatsApp e fornecer as seguintes informações:
  • Número do pedido.
  • Descrição detalhada do motivo da solicitação de reembolso.
  • Fotos (se aplicável) que mostrem o motivo da devolução.
  1. Análise e aprovação do reembolso: Após recebermos a solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará o pedido e verificará se ele está em conformidade com nossa política de reembolso. Responderemos ao cliente dentro de, no máximo, 1 dia(s) úteis.

  2. Opções de reembolso:

  3. a) Reembolso total: Se o reembolso for aprovado e todas as condições forem atendidas, processaremos um reembolso total do valor pago pelo cliente no momento da compra. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado pelo cliente, a menos que acordado de outra forma.

  4. b) Crédito para futuras compras: Se preferir, o cliente pode optar por receber um crédito em sua conta conosco para ser utilizado em futuras compras.

  5. Prazo para reembolso: O reembolso será processado dentro de, no máximo, 2 dias úteis após a aprovação da solicitação de reembolso. O tempo necessário para o valor ser creditado pode variar de acordo com a instituição financeira do cliente.

  6. Produtos defeituosos ou danificados: Se o motivo do reembolso for devido a um produto defeituoso ou danificado, ofereceremos a opção de substituição do produto ou reembolso total, conforme escolha do cliente.

  7. Custos de envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o motivo do reembolso seja devido a um erro da nossa parte. E, em caso de troca, os custos são de nossa responsabilidade.

  8. Mudanças na política de reembolso: Reservamo-nos o direito de alterar os termos desta política de reembolso sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no nosso site.